1Win Tratamiento de Datos Personales: Privacidad y Verificación KYC

En 1Win valoramos la confianza de cada apostador argentino, y por eso ponemos a disposición este documento donde se detalla cómo recopilamos, almacenamos y usamos la información personal de quienes se registran desde Argentina. Nuestra empresa cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, vigente en el territorio nacional, y aplica medidas técnicas para resguardar cada dato que el usuario nos confía al crear su cuenta o realizar depósitos en pesos argentinos.

Acá vas a encontrar puntos clave sobre el tipo de información que solicitamos, los fines de su uso, las condiciones bajo las cuales podríamos compartirla con terceros autorizados, y los derechos que te corresponden como titular de los datos. También se explica el manejo de cookies, los plazos de conservación y los canales de contacto disponibles para ejercer reclamos o solicitar la eliminación de tu información.

Leer este texto antes de empezar a jugar es importante. Te permite entender qué hacemos con tus datos cuando cargás 5.000 ARS o cuando retirás ganancias, y cómo protegemos tu identidad frente a accesos no autorizados. Cualquier modificación futura será comunicada por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor.

Cómo se Obtienen y Aprovechan los Datos Personales

1Win solicita datos personales de sus usuarios argentinos por motivos operativos concretos, como la verificación de identidad exigida por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La base legal incluye el consentimiento del titular y el cumplimiento de obligaciones regulatorias frente a las autoridades de juego.

Entre las categorías de información recogida figuran datos identificativos (nombre, DNI, fecha de nacimiento), datos de contacto (correo electrónico, número telefónico, domicilio en Argentina), información financiera vinculada a depósitos en pesos argentinos, así como registros técnicos del dispositivo y la dirección IP. Esta práctica permite ofrecer un servicio seguro, prevenir fraudes y bloquear el acceso a menores de 18 años.

Los usuarios obtienen ventajas reales: transacciones protegidas, retiros más rápidos hacia bancos locales como Banco Nación o Galicia, soporte personalizado en español rioplatense y promociones adaptadas al mercado argentino. El tratamiento responsable de la información se ajusta a las directrices de la Agencia de Acceso a la Información Pública, garantizando que cada dato cumpla un propósito específico y no se conserve más tiempo del necesario.

Datos que tú mismo nos facilitas

Cuando abres una cuenta en 1Win, debes compartir cierta información personal para que el registro funcione bien. Pedimos tu nombre completo, fecha de nacimiento y país de residencia, datos básicos que confirman tu identidad y mayoría de edad.

Durante el alta también solicitamos un correo electrónico válido y un número de teléfono. Estos canales sirven para enviarte códigos de verificación, notificaciones sobre tu cuenta y avisos de promociones activas. Sin un contacto real, no podemos protegerte ante accesos sospechosos.

Para depósitos y retiros, necesitas aportar detalles de pago: número de tarjeta, datos del monedero electrónico o información bancaria, según el método elegido entre las 15 opciones disponibles. Los importes se procesan en pesos argentinos y quedan vinculados a tu perfil verificado.

En algunos casos pedimos documentos de identificación como INE, pasaporte o comprobante de domicilio. Esta verificación KYC es obligatoria por normativa antilavado y suele activarse antes de retiros superiores a 20.000 ARS o cuando detectamos movimientos atípicos en la cuenta.

Mientras juegas, también recibimos datos sobre tus apuestas, partidas favoritas, montos jugados y tiempo de sesión. Toda esta información ayuda a ajustar recomendaciones, aplicar límites de juego responsable y resolver disputas si llegan a surgir reclamaciones sobre alguna jugada concreta.

Datos captados de forma automática

Cuando un usuario accede al sitio de 1Win, ciertos datos técnicos quedan registrados sin que sea necesaria una acción directa. Este proceso es estándar en la industria y cumple varios objetivos prácticos relacionados con la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Entre los elementos que el sistema obtiene automáticamente se encuentran la dirección IP del visitante, datos sobre el dispositivo utilizado (modelo, sistema operativo, resolución de pantalla), tipo y versión del navegador, así como la zona horaria y el idioma configurado. También se almacenan patrones de juego, como las partidas elegidas, el tiempo dedicado a cada sesión y las apuestas realizadas en pesos colombianos.

El historial de transacciones forma parte de esta recopilación. Cada depósito, retiro y movimiento queda asociado a la cuenta del jugador. Las cookies, por su parte, permiten reconocer al usuario en visitas posteriores, recordar preferencias y mantener la sesión activa sin pedir credenciales constantemente.

¿Para qué sirve todo esto? Primero, para detectar actividades sospechosas: si alguien intenta acceder desde una ubicación poco habitual, el sistema lo nota. Segundo, para personalizar el contenido mostrado según los gustos del jugador. Tercero, para cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes. Y, por supuesto, para mejorar el rendimiento general del sitio, corregir fallos técnicos y ofrecer un servicio más fluido en cada visita.

Datos obtenidos a través de fuentes externas

1Win puede recibir información sobre los usuarios a través de distintos socios y proveedores externos. Estas fuentes complementan los datos que el propio jugador entrega al registrarse y ayudan a cumplir requisitos legales, de seguridad y operativos.

Procesadores de pagos: bancos y pasarelas como Visa, Mastercard o billeteras electrónicas comparten datos sobre transacciones, confirmaciones de depósitos y retiros en pesos, así como el estado de cada operación financiera;
Servicios de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas remiten resultados de comprobaciones documentales, validación de domicilio y controles antifraude para confirmar que el usuario es mayor de edad y que sus datos son auténticos;
Socios afiliados: las redes de afiliados envían información sobre el origen del registro, códigos promocionales utilizados y estadísticas de referidos, lo que permite acreditar bonos y calcular comisiones correctamente;
Redes sociales: si el jugador entra con Google, Facebook u otra cuenta similar, 1Win recibe el nombre público, correo y foto de perfil para agilizar el acceso y vincular la cuenta;
Proveedores de análisis y publicidad: estas firmas aportan datos sobre el comportamiento dentro del sitio, dispositivos usados y campañas vistas, con el fin de mejorar el servicio y mostrar ofertas relevantes.

Control de cookies en 1Win

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando navegas por el sitio de 1Win. Sirven para recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y mejorar el funcionamiento general del sitio.

En 1Win se utilizan cuatro tipos principales de cookies. Las esenciales son obligatorias para el funcionamiento básico, como el inicio de sesión y la seguridad de la cuenta. Sin ellas, el sitio simplemente no opera. Las funcionales recuerdan tus ajustes, como el idioma elegido o el formato de las cuotas en pesos argentinos. Las analíticas recopilan datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con las páginas, lo que permite detectar errores y optimizar secciones. Por último, las de marketing se emplean para mostrar promociones relevantes según tus intereses.

Para gestionar tus preferencias, ve al panel de configuración de cookies que aparece al ingresar al sitio por primera vez. Allí puedes aceptar todas, rechazar las opcionales o personalizar categoría por categoría. Tu navegador también ofrece controles propios donde es posible bloquear o eliminar cookies ya almacenadas en cualquier momento.

Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies tiene consecuencias. Si bloqueas las esenciales, no podrás iniciar sesión ni realizar depósitos. Sin las funcionales, deberás reconfigurar tus preferencias en cada visita. Al desactivar las analíticas y de marketing el sitio funciona, aunque las ofertas que veas serán menos personalizadas.

La duración varía según el tipo. Las cookies de sesión se borran al cerrar el navegador. Las persistentes pueden permanecer entre 30 días y 24 meses, según su finalidad. Tienes el derecho de modificar tu elección cuando quieras desde el pie de página del sitio, en el enlace dedicado a la configuración de privacidad.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

1Win recopila datos de sus usuarios con varios objetivos concretos, cada uno vinculado al funcionamiento del sitio y al cumplimiento normativo. A continuación se detallan los principales usos que se le dan a la información facilitada por cada cliente registrado.

Verificación de cuenta: los datos como nombre, fecha de nacimiento y documento de identidad sirven para confirmar que el titular es mayor de 18 años y que la cuenta pertenece a una persona real, evitando duplicados;
Procesamiento de transacciones: la información bancaria y de billeteras electrónicas permite ejecutar depósitos y retiros en pesos argentinos, soles, pesos argentinos u otra moneda local, según el país del usuario;
Prevención del fraude: el análisis de direcciones IP, dispositivos y patrones de juego ayuda a detectar actividades sospechosas, como cuentas múltiples o intentos de lavado de dinero;
Personalización del contenido: con base en el historial de juego, 1Win sugiere tragamonedas, eventos deportivos y bonos que coinciden con los gustos de cada cliente;
Comunicaciones promocionales: el correo electrónico y el número telefónico se utilizan para enviar ofertas, códigos promocionales y notificaciones sobre torneos, siempre que el usuario haya dado su consentimiento;
Cumplimiento de obligaciones legales: ciertos datos se conservan durante 5 años o más para responder a solicitudes de autoridades fiscales, reguladores de juego y unidades antilavado;
Mejora de los servicios: las estadísticas anónimas sobre navegación y errores técnicos permiten al equipo de 1Win optimizar la velocidad del sitio, corregir fallos y lanzar nuevas funciones;
Soporte al cliente: cuando un usuario contacta al chat en vivo, los agentes acceden al historial de la cuenta para resolver dudas sobre pagos, bonos o apuestas pendientes de manera ágil.

Divulgación de Datos a Terceros

1Win puede transferir datos personales de sus usuarios a terceros bajo circunstancias específicas y siempre dentro del marco legal aplicable. Esta transferencia se realiza con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, cumplir con obligaciones legales y proteger los intereses legítimos de ambas partes.

Las categorías de destinatarios con quienes 1Win puede compartir datos incluyen las siguientes:

Procesadores de pagos entidades financieras que gestionan depósitos y retiros en pesos argentinos, asegurando la ejecución segura de transacciones;
Autoridades regulatorias organismos gubernamentales y reguladores del juego que requieran acceso a información para verificar el cumplimiento normativo;
Socios comerciales empresas afiliadas que colaboran con 1Win en campañas de marketing, programas de fidelización u ofertas conjuntas;
Proveedores de servicios compañías externas encargadas del soporte técnico, alojamiento de servidores, análisis de datos y atención al cliente;
Entidades legales despachos jurídicos, tribunales y fuerzas del orden cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido.

Cuando 1Win comparte datos con cualquier tercero, se aplican medidas de protección estrictas. Los acuerdos de confidencialidad firmados con cada destinatario garantizan que la información se utilice únicamente para los fines acordados. Además, se emplean protocolos de cifrado SSL de 256 bits y se exige que los terceros cumplan con estándares equivalentes a los de la propia compañía.

Los usuarios conservan derechos importantes sobre el tratamiento de sus datos. Pueden solicitar acceso a la información compartida, pedir rectificaciones, oponerse a determinadas transferencias o exigir la eliminación de sus datos en un plazo de 30 días. Para ejercer estos derechos, basta con contactar al equipo de soporte mediante el correo oficial indicado en la sección de contacto.

Protección de la Información del Usuario

1Win aplica un conjunto sólido de medidas técnicas y organizativas para resguardar los datos personales y financieros de cada jugador en Colombia. La protección de la información constituye una prioridad absoluta dentro de las operaciones diarias del operador.

En el plano técnico, todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la compañía pasan por cifrado SSL de 256 bits. Este protocolo convierte los datos en códigos ilegibles para terceros no autorizados. Los servidores se alojan en centros de datos certificados con vigilancia física las 24 horas, sistemas contra incendios y respaldo eléctrico redundante.

Los controles de acceso siguen el principio del menor privilegio. Solo el personal autorizado puede consultar información sensible, y cada acción queda registrada en bitácoras de auditoría. La autenticación de doble factor se exige para cuentas internas con permisos elevados.

1Win realiza auditorías de seguridad periódicas, tanto internas como externas, junto con pruebas de penetración que detectan vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas. Los hallazgos se corrigen mediante actualizaciones rápidas y parches verificados.

La capacitación del personal forma parte central del programa. Cada empleado recibe formación regular sobre manejo confidencial de datos, identificación de intentos de phishing y cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

En caso de incidente, existe un protocolo de respuesta documentado que activa equipos especializados en menos de una hora, contiene la amenaza, evalúa el alcance y notifica a las autoridades competentes y a los usuarios afectados cuando corresponde. Este compromiso firme con la integridad y confidencialidad de los datos refleja la seriedad con la que 1Win trata cada peso depositado y cada dato compartido por sus clientes.

Conservación de la Información del Usuario

En 1Win mantenemos políticas claras sobre cuánto tiempo guardamos los datos de cada jugador registrado en Argentina. Los períodos varían según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recolectada inicialmente.

Los datos de cuenta activa, incluyendo nombre completo, DNI y dirección de correo, permanecen almacenados mientras el perfil siga operativo. Si decides cerrar tu cuenta, conservamos cierta información durante 5 años posteriores al cierre, conforme lo exige la Ley 25.246 sobre prevención de lavado de activos en Argentina.

Los registros financieros, como depósitos en pesos argentinos, retiros y movimientos de saldo, se guardan por un mínimo de 10 años. Esta obligación responde a las disposiciones fiscales de la AFIP y a los requisitos de la Unidad de Información Financiera (UIF).

El historial de juegos y apuestas se retiene durante 7 años. Este plazo nos permite resolver disputas, atender reclamos y cumplir con auditorías regulatorias del sector. Las grabaciones del servicio al cliente y chats de soporte se conservan por 24 meses.

Los servidores principales donde almacenamos tu información se encuentran ubicados en centros de datos ARSopeos certificados bajo estándares ISO 27001, con réplicas de seguridad en localizaciones secundarias. Todos los traslados internacionales cumplen con las garantías que exige la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Cuando un dato deja de ser necesario para los fines previstos, aplicamos procedimientos de borrado seguro mediante sobrescritura criptográfica. La eliminación física de soportes se documenta con certificados verificables que puedes solicitar contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos vía correo electrónico.

Facultades del Usuario

La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales otorga a los residentes argentinos un conjunto de prerrogativas frente al tratamiento de su información por parte de 1Win. A continuación se detallan estas facultades y el modo de ejercerlas.

Acceso: usted puede solicitar de forma gratuita, cada 6 meses, una copia completa de los datos personales que 1Win conserva sobre su cuenta, incluyendo origen, finalidad y destinatarios;
Rectificación: si detecta información inexacta, desactualizada o incompleta en su perfil, tiene derecho a pedir su corrección. 1Win debe modificar los registros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud;
Supresión: puede exigir la eliminación de sus datos cuando ya no resulten necesarios, cuando haya retirado el consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito, salvo obligación legal de conservarlos;
Portabilidad: tiene la facultad de recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, como CSV o JSON, para transferirlos a otro responsable de tratamiento;
Oposición: puede negarse al procesamiento de su información con fines de marketing directo, perfilado o decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted;
Revocación del consentimiento: en cualquier momento puede retirar la autorización previamente otorgada, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad;
Reclamo ante la AAIP: si considera que sus pedidos no fueron atendidos correctamente, puede presentar denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública del país;
Vía de ejercicio: las solicitudes deben enviarse al correo de soporte oficial de 1Win con copia del DNI. El plazo máximo de respuesta es de 10 días corridos según la normativa vigente.

Protección en los Canales de Contacto

1Win aplica protocolos TLS 1.3 para cifrar todas las comunicaciones entre sus servidores y los usuarios. Cada mensaje, notificación o correo enviado pasa por un sistema de cifrado de extremo a extremo, lo que impide que terceros intercepten datos sensibles como contraseñas, montos depositados en pesos argentinos o detalles de cuenta.

Para reconocer una comunicación oficial de 1Win, revisa siempre el dominio del remitente. Los correos legítimos provienen de direcciones terminadas en @1win.com o subdominios verificados. Los mensajes auténticos jamás solicitan tu contraseña completa ni códigos de verificación por SMS. Si algo te parece extraño, contrasta el contenido directamente con el sitio oficial.

El phishing sigue siendo una amenaza común. Los atacantes suelen crear páginas falsas que imitan el diseño de 1Win para robar credenciales. Verifica que la URL tenga el candado HTTPS y que esté escrita correctamente, sin caracteres extra o letras cambiadas. Nunca hagas clic en enlaces de mensajes sospechosos recibidos por WhatsApp, Telegram o redes sociales no verificadas.

Para contactar al soporte, usa solo los canales oficiales: el chat en vivo dentro de la cuenta, el correo [email protected] y los perfiles verificados con marca azul en redes sociales. Estos canales operan 24/7 y mantienen registro cifrado de cada conversación durante 90 días.

Como buenas prácticas, activa la autenticación de dos factores, cambia tu contraseña cada 3 meses y evita conectarte desde redes Wi-Fi públicas. Si recibes un mensaje sospechoso, repórtalo de inmediato al equipo de seguridad antes de eliminarlo. Tu prudencia complementa las medidas técnicas que protegen tu cuenta diariamente.